產品與服務

Computer Telephony

Interactive Voice Platform 電話語音平台

三趨科技提供之「Hermes互動式語音答詢系統(Interactive Voice Response; IVR)」平台,可依不同的需求,加入各項功能模組,運用於各種領域,如:一般商品資訊諮詢、最新活動告知、並與各式促銷活動搭配運用。金融產業如銀行、信用卡、證券之各項會員資料或是帳務查詢服務;交通、旅遊、表演藝術等產業之訂票服務等。來電者依循系統語音引導,並以電話按鍵輸入選取,即可得到所需之服務及各項資訊;或者利用傳真回覆的功能,輕鬆方便地獲得各種資料與文件。

「Hermes互動式語音答詢系統」運用電腦語音與資料庫之整合,提供快速便捷的自助式服務,為企業節省大量的人力支出,並可塑造良好的企業形象;與各種促銷策略搭配,更可收事半功倍之效。本系統更可與客服中心(Call Center)整合,提供全方位客戶關係管理(CRM)的解決方案。 「Hermes互動式語音答詢系統」在企業與客戶之間,搭建一座友善且便捷的橋樑,開啟商機湧現之門。

產品功能
系統管理維護
節省人力
  • 開放式模組化系統架構,可依業務需求彈性增加功能模組
  • 運用「圖形介面服務流程建立工具」,企業管理人員無須接受專業程式撰寫訓練,即可依業
  • 務變化隨時進行線上更改或測試系統語音、傳真等流程
  • 單一管理介面可同時管理區域網路上或網際網路上之系統模組
  • 開放式模組化系統架構,可依業務需求彈性增加功能模組
互動式語音導引
功能強大
  • 內建多語系語音導引模組,提供中、英文及台語語音互動導引功能
  • 客戶可來電運用電話按鍵查詢企業後端資料庫,查詢結果可依客戶選擇以語音回報、傳真回
    覆或文字轉語音之虛擬主播方式回應來電
  • 系統自動紀錄客戶來電使用過程歷史資料,提供來電行為分析及未來整合客服中心系統依據
    來電語音留言功能,方便服務人員進行答覆
  • 結合各類型交換機,並提供類比(LS)或數位(T1/E1)語音及VOIP/SIP介面
  • 系統可選配自動語音辨識模組(Automatic Speech Recognition),來電者可使用語音代
    替電話按鍵輸入資訊
  • 系統可搭配簡訊模組(SMS),發送簡訊至手機
傳真自動回覆
省時方便
  • 線上傳真回覆功能
    客戶以傳真機撥號,經由自動語音說明,以傳真機按鍵指定回傳資料後,即可立即以傳真機收取指定之資料文件
  • 指定傳真回覆功能
    客戶以電話撥進系統後,經由語音說明,運用電話按鍵輸入傳真回覆指定號碼後,即可由指定之傳真機收取資料文件
  • 傳真來電可自動轉換為圖形檔案(TIF格式),企業管理人員可經由電腦直接讀取/列印該封傳
開放式模組化架構
兼具彈性與效能
互動式語音模組 電話語音處理功能
資料庫整合模組 連結企業內之資料庫進行資料查詢及存取
動態連結模組 提供其他程式動態連結之功能
通訊模組 可以Serial Port (RS-232)或LAN與其他系統互通訊息
網路郵件服務模組 將已接收之語音及傳真訊息寄送至其他SMTP電子郵件信箱
客服中心整合模組 將IVR發送之資訊經由網路傳送至Call Center的CTI伺服器,提供客服中心整合之用
傳真轉換模組 提供文件轉檔及套表整合之功能
傳真回覆模組 傳真回覆功能(線上傳真/指定傳真)
傳真傳送模組 提供其他程式能夠以群組或個別傳送之方式發送傳真
文字轉語音模組 可將中英文文字轉換成語音
自動語音辨識模組 提供語音辨識功能
簡訊模組 提供簡訊發送之功能

Smart FAX Platform 智慧型傳真平台

對於需要處理大量傳真的行業,如旅遊及金融保險業,不再須要準備大量的傳真機。只要有三趨科技的智慧型傳真伺服器,即可幫你處理傳真收送的問題。

產品功能
  • 可同時支援傳真接收與傳送於一機,節省空間與金錢。
  • 所有的傳真都以電子檔案的方式來進行,環保又節能。
  • 可彈性擴充線路並設定接收與傳真的線路數量。
  • PRI及類比電話線路皆支援。
  • 傳真接收與傳送結合權限控管機制,將個資外露的機會降到最低。
  • 傳真品質可依需求於傳送時做調整。
  • 可彈性設定自動重新傳送之次數及間格時間。
  • 自動備份傳送及接收的傳真檔案。
  • 可以針對來電號碼(主叫號ANI)、QRCode及撥打號碼(被叫號 DNIS),或實體線路進行智慧傳真派送。
  • 開放的整合介面,可輕鬆與各種應用程式結合。
  • 提供以印表的方式傳真,可支援各種不同的檔案格式。
  • 提供報表,可稽核與追蹤個案又可進行統計。
代表客戶
  • 台北富邦銀行
  • 萬泰銀行
  • 玉山銀行
  • 台灣銀行
  • 土地銀行
  • 華南銀行
  • 富邦證券
  • 統一證券
  • 太平洋證券
  • 大昌證券
  • 新百王證券
  • 日進證券
  • 保德信投信
  • 富邦人壽
  • 富邦產險
  • 大眾電信
  • 神達電腦
  • ezTravel易遊網
  • ezFly 易飛網
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