即時客戶狀況顯示模組
     提供當客戶來電時，系統主動顯示客戶之基本資料；與過去之客服紀錄，
     與購買紀錄給客戶有如座上賓的感覺。

客戶諮詢模組
     提供管理客戶來電記錄與追蹤,及後送之追蹤與處理。

知識模組
     提供管理客服人員所需之知識庫, 包含常見問題及檔案櫃與話術之管理功
     能。

公告訊息模組
     提供公佈欄及跑馬燈功能。

活動模組
     提供行銷活動，搭售活動，促銷活動等活動功能，進而可與電話語音結合
     為完整之行銷活動。

郵件模組
     提功處理郵件來之客訴；與客戶諮詢模組，整合為一個完整的客戶問題追
     蹤系統。

客服報表模組
     完整掌握客戶問題的分析與客服績效之報表。

商品管理模組
     完整之商品管理。可迅速提供商品資料給客戶，配合客戶諮詢也可做商品
     品質與滿意度分析。

網站客服系統
     除了電話客服外，亦提供客戶由網站端自我服務，找尋相關之知識庫( 常見
     問題及檔案櫃 )，同時閱覽公告訊息，並可在網站端提出客戶問題，與客戶
     諮詢模組整合。

問卷調查模組
     提供建立問卷之功能；及問卷記錄與事後的問卷分析功能。

客戶關懷模組
     主動關懷客戶及分析流失之客戶。

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